Возврат и обмен
ООО «Гендеталь» принимает заявки на возврат/обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, в случае если товар был приобретен в магазине. В случае дистанционной покупки срок приема заявки сокращается до календарных 7 дней. Из суммы к возврату в обязательном порядке вычитается сумма, которая была затрачена на доставку.
Производственный недостаток (брак) товара является причиной, по которой может быть осуществлен возврат товара Покупателем. Обратиться с намерением вернуть товар Покупатель может в течение гарантийного срока, который установлен производителем. Однако бывают случают отсутствия гарантийного срока, установленного производителем, и тогда срок для возврата составляет 2 года.
Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, вам следует оставить заявку на возврат/обмен одним из доступных способов:
- обратиться через чат на сайте;
- заполнить форму в личном кабинете;
- или направить запрос на адрес электронной почты gendetal@mail.ru
Необходимо указать причину возврата/обмена, обязательно приложить фото или видео материалы, указывающие на наличие дефекта. Также следует сфотографировать или снять на видео упаковку.
Срок рассмотрения заявки составляет 14 рабочих дней.
В случае принятия с нашей стороны положительного решения о возврате/обмене, мы уведомим вас об этом, после чего вы сможете направить товар для возврата/обмена.
В случае принятия с нашей стороны отрицательного решения о возврате/обмене, мы уведомим вас, после чего вы сможете обратиться к независимым экспертам. Если независимая экспертиза признает за вами право на возврат/обмен, мы примем товар и оплатим все расходы, которые вы понесли в результате проведения экспертизы.
Возврат денег будет осуществлен в течение 30 календарных дней на карту, с которой товар был оплачен.